Với phương châm khách hàng là trung tâm, EVNHANOI luôn nỗ lực xây dựng mối quan hệ gắn bó, tương tác hai chiều cùng người sử dụng điện. Những năm gần đây, Tổng công ty đã đẩy mạnh truyền thông, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong việc áp dụng các giải pháp tiết kiệm điện ngay tại hộ gia đình, doanh nghiệp và các cơ quan hành chính sự nghiệp.
Trong đó, những nội dung tuyên truyền được thể hiện dưới nhiều hình thức đa dạng, từ phát tờ rơi, làm clip hướng dẫn, tổ chức tọa đàm, hội nghị khách hàng đến việc tuyên truyền tích cực sử dụng hệ sinh thái chăm sóc khách hàng của EVNHANOI để lan tỏa thông điệp tiết kiệm điện.
 |
| Cán bộ công nhân viên EVNHANOI hướng dẫn khách hàng sử dụng App EVNHANOI |
Không chỉ dừng lại ở khách hàng sinh hoạt, EVNHANOI còn đồng hành cùng các doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa sản xuất, đầu tư thiết bị công nghệ cao để tiết kiệm năng lượng. Nhiều cơ sở sản xuất, đặc biệt trong lĩnh vực dệt may, cơ khí, thực phẩm… đã mạnh dạn đầu tư hệ thống chiếu sáng thông minh, biến tần cho động cơ, thiết bị điều khiển tự động nhằm giảm thiểu điện năng lãng phí. EVNHANOI cũng tích cực hỗ trợ tư vấn kỹ thuật, đánh giá mức độ tiêu thụ điện tại các doanh nghiệp, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp giúp tiết kiệm hiệu quả và bền vững. Đến thời điểm hiện tại đã có hơn 3.000 khách hàng ký thỏa thuận tham gia chương trình điều chỉnh phụ tải (DR) với công suất dự kiến tiết giảm là 208.026 kW, trong đó các Công ty Điện lực có số lượng khách hàng tham gia DR nhiều nhất là Đông Anh, Sóc Sơn, Chương Mỹ, Thường Tín, Bắc Từ Liêm.
 |
| Cán bộ công nhân viên EVNHANOI kiểm tra máy biến tần của doanh nghiệp |
Đặc biệt, EVNHANOI cũng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ số vào quản lý và thúc đẩy sử dụng điện tiết kiệm. Khách hàng có thể dễ dàng tra cứu lượng điện tiêu thụ, so sánh với tháng trước, nhận cảnh báo vượt ngưỡng tiêu thụ qua ứng dụng EVNHANOI hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng. Các dữ liệu này giúp người dân điều chỉnh hành vi sử dụng điện một cách kịp thời, hiệu quả. Ngoài ra, việc khuyến khích thanh toán không tiền mặt, đăng ký nhận hóa đơn điện tử cũng là những bước tiến trong quá trình số hóa, tiết kiệm chi phí và thân thiện với môi trường.
 |
| Tra cứu điện năng tiêu thụ qua các ứng dụng của EVNHANOI |
Thời gian tới, EVNHANOI sẽ tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động đồng hành cùng khách hàng, đặc biệt trong cao điểm nắng nóng mùa hè sắp tới. Đồng thời, Tổng công ty cũng đặt mục tiêu xây dựng một cộng đồng tiêu dùng điện thông minh, thân thiện và bền vững - nơi mỗi cá nhân, tổ chức đều đóng góp vào việc sử dụng điện hiệu quả, góp phần đảm bảo an ninh năng lượng.